地板销售人员需要掌握的话术技巧

作为一个地板销售人员，如何面对各种客户是修行路途中必经的挑战，在销售过程中，在我们以为对客户的提问对答如流时，却没有下文了；在我们认为与客户相谈甚欢可以成交之时，他却买了别家的地板，这种事情对于销售来说并不陌生。遇到这样的情况，可能是我们在与客户沟通过程中言语上让客户不舒服了，所以销售人员的说话技巧很重要。

给客户打电话时，说话的方式和语气不仅能体现一个人的品质素养，在某种程度上也对项目的决策、事态的发展方向有一定的影响。在与客户沟通的过程中，要一直保持亲和而鼓励的态度，不要催促客户，这样容易使客户放弃或离开，这里的语气与态度很关键。

要想更自信的与客户沟通，销售人员要先熟悉掌握地板的基本知识，以及卖点，让客户可以看到人无我有的亮点，这样才能更为底气的在客户面前说话，否则就很缺乏说服力。在与客户交流的过程中，尽量少说嗯、啊、哦等口头语，这样显得太敷衍且不礼貌，可以用“是的、好的、明白”等词汇来代替。

客户看好产品后，往往会要求降价，若是直接回绝，很可能会让客户掉头就走，他可能是觉得这个产品不值这点钱，销售人员要做的是，让客户觉得这个产品值这么些钱！销售人员可以跟客户采取分期的算法，可以将产品的价值细化到每一天，这样可以让客户感到物有所值。

销售人员可以在结尾时说一些可以给予对方确信的话术，诸如“一定可以让您满意的”这样的话术，可以让客户对销售人员介绍的产品产生一定的信心。对于用户的疑虑我们采取一一消除，这样才能更好的赢得用户的信赖，成交也就水到渠成了

沟通的目的有时是交流感情，但在地板销售过程中，更多的却是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，地板销售的过程即是说服的过程。尤其是现在很多地区都有疫情，我们与客户的沟通更多的转为电话沟通，在与客户不谋面的情况下，将我们的态度、观点更加准确的传给电话另一端客户，才能让客户更好的信赖我们。

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